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	1、公司服务理念及宗旨 ·精益求精，诚信服务； ·让每一个客户都享受一流服务； 2、公司服务目标 ·及时、快速、可靠地解决在软件系统的维护过程中所遇到的技术问题，使客户的软件系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。 3、信息化服务具体内容 ·软件安装： --由于我们软件产品架构采用的是国际上先进技术架构——B/S架构，所以我们的软件主程序只要安装在服务器端即可，客户端通过浏览器，使用相应的用户名和密码即可登录，进行软件操作。 ·使用培训： --软件安装初始后，提供软件操作使用和系统维护等培训服务；提供图视化操作说明书 ·日常维护： --软件开始使用后，提供上门服务或在线支持等日常维护，帮助用户解决软件应用问题，用户异地机构可以通过网络提供日常维护。 ·软件升级： --相同产品不同版本的升级软件免费提供，不同产品之间的软件升级需要补足差价；差价根据具体的功能模块或者升级修改的工作量进行报价。 ·服务期限： --至诚为客户提供终身服务，软件系统在购买软件一年内享受免费服务； ·收费服务内容： --软件系统已经超过免费服务期； --客户异地机构要求至诚提供现场服务； --客户未按说明文档的规范使用软件（如操作失误和删改数据等）； --客户定制项目和其它特殊要求； --客户使用的WINDOWS操作系统软件发生故障或遭遇计算机病毒侵入； --用户使用的硬件设备或网络环境的安装调试及维护； ·服务方式: --提供724小时热线服务电话； --提供基于互联网的远程联机协作服务； --提供邮件技术支持； -提供在线及时通讯工具技术支持； ·服务承诺:* --至诚承诺，在接到客户服务请求电话或者书面请求，后两小时内及时回应； --至诚承诺，在远程在线服务支持未果的情况下安排技术人员上门服务； --至诚承诺，在免费服务期内及免费服务范围内，不收取任何费用；